고객 서비스의 효율성을 높이기 위해 많은 기업들이 AI 챗봇을 도입하고 있습니다. AI 챗봇은 24시간 고객 문의를 처리하고, 반복적인 질문에 자동으로 답변하며, 고객 경험을 향상시키는 역할을 합니다. 이번 글에서는 AI 챗봇을 구축하는 방법과 이를 통해 고객 서비스를 최적화하는 방법을 소개하겠습니다.1. AI 챗봇이 필요한 이유고객 응대 속도 향상: AI 챗봇은 실시간으로 문의를 처리하여 고객 대기 시간을 줄여줍니다.운영 비용 절감: 인력을 줄이고 자동화된 응답 시스템을 활용하여 비용을 절감할 수 있습니다.데이터 수집 및 분석: 고객의 질문 패턴을 분석하여 서비스 개선에 활용할 수 있습니다.2. AI 챗봇을 구축하는 기본 단계1) 챗봇의 목적 설정먼저 챗봇이 담당할 역할을 정해야 합니다. 예를 들어:F..
